“我太晓得保险在生活中的重要性了！”自2021 年 10 月，张福群踏入太昌公司，开启了职业生涯的新篇章。起初，她以人事培训为起点，为公司的人才发展贡献力量，但内心对保险领域的浓厚兴趣，促使她成功实现岗位转型，投身于保险板块，专注于保险宣传工作。

其实在此之前，她已在保险行业深耕多年，不仅有着丰富的行业经验，还亲自成为保险产品的受益者。对她而言，保险不仅是产品的堆砌，更是为用户构筑的一道坚实防线。而公司在燃气保险领域的理赔跟踪服务，更是她工作信心的源泉。

为生活播种保障 理赔案例诠释燃保价值

（张福群（右）向用户进行燃保宣传）

“仅需少额的投入，即可为生活撑起一把保护伞。一旦风险降临，这份保障将化作实实在在的理赔金，帮助用户渡过难关，减少经济损失，从几百元到数万元，乃至十万元以上，为受难家庭提供直接的经济慰藉。”张福群深知，燃气保险不仅是一纸合同，更是对用户家庭安全的坚实守护。

她特别提及了几起成功的理赔案例，其中一个案例，一用户家中因意外引发火灾，并把邻居家也烧毁，理赔后自家得到了4万多元赔付款，隔壁邻居家得到了4万多元赔付款，楼上邻居也得到了7万多元赔付款，总计赔付了16万。

诸如此类的突发事件屡见不鲜，遗憾的是，并非每位用户都已未雨绸缪，选择了保险作为安全的避风港，还有众多家庭正暴露在潜在的巨大安全风险之下。在她看来，提前为生活埋下一颗保障的种子，不仅是智者之举，更是保险本质的深刻体现——为不确定的未来构筑一道坚实的安全防线。

这些鲜活的案例，非但没有削弱她对保险的信念，反而如同催化剂一般，让她更加笃定保险所蕴含的价值，让她对保险的重要性抱有更加坚定不移的信念。

创新服务模式 共筑家庭燃气安全防线

（张福群（右）向员工进行燃保工作辅导）

“努力付出就有收获”，为了将这份保障传递给更多的家庭，张福群与她的团队不断创新工作方式，充分利用电话与微信等现代通讯工具，进行燃气保险的推广与续保提醒。

面对用户因种种原因未能及时续保的问题，她总会耐心细致地与用户沟通，并结合时事热点，用实际案例说服用户，将燃气保险的理念与重要性传递给每一位用户。特别是在极端天气或事故高发期，她会主动致电用户，提醒用户及时续保，以确保家庭安全无虞。

除了自身过硬的业务能力，张福群深知，团队的成长与壮大也是推动事业前行的关键力量，因此，她精准员工辅导，积极引领每位成员共同成长。她通过模拟演练、案例分析等方式，帮助更多员工掌握话术技巧，提升沟通能力，让他们能够更加自信地面对用户，传递保险的价值与意义。这种以用户为中心的理念，深深烙印在团队的每一个成员心中。

以学习改进为翼 驱动燃气保险服务升级

（张福群进行燃保工作经验分享）

（张福群获得年度先进表彰）

回顾往昔，张福群深知，持续地学习与改进是推动事业不断向前的重要动力。

在年度总结会和中干述职会上，张福群不仅分享了自己在燃气保险推广与服务中的成功经验，还主动剖析了工作中遇到的挑战与不足。她认为，每一次理赔案例的顺利处理，都是对团队专业能力和服务态度的肯定，但同时也映射出用户群体对燃气保险认知的局限及续保意识的淡薄。

针对这些痛点，她提出了一系列改善措施，包括加强保险知识的普及教育、优化续保提醒机制、提升客户服务体验等。

除此之外，张福群还特别注重数据分析与反馈机制的建设。她认为，数据是洞察工作成效的明灯，通过精细化的数据分析，能够精准定位工作中的症结所在，以便及时调整工作策略，优化服务流程。

对于未来的工作，张福群满怀信心与期待。她将继续深化用户服务，不断探索创新服务模式，力求在各个工作环节都做到尽善尽美，尽量减少用户脱保的情况。她相信，在团队的共同努力下，一定能够为更多的家庭撑起燃气安全保护伞。